POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
BLISS CANDLES & DECO
1. Identificación del responsable del tratamiento
Responsable: Bliss Candles & Deco
Titular: Persona natural
Actividad: Comercialización de velas aromáticas artesanales, fragancias y productos de decoración ecofriendly.
Correo electrónico: blisscandles.deco@gmail.com
Canal de atención: WhatsApp Bliss
Sitio web: www.bliss.com (ajustable)
Bliss Candles & Deco actúa como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, conforme a la legislación colombiana vigente.
2. Marco legal
Esta política se rige por:
Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia
Ley 1581 de 2012
Decreto 1377 de 2013
Decreto 1074 de 2015
Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
3. Definiciones
Dato personal: Información que identifica o hace identificable a una persona natural.
Titular: Persona natural propietaria de los datos.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, uso, almacenamiento, circulación o supresión).
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. Datos personales recolectados
Bliss Candles & Deco podrá recolectar, entre otros:
Nombre y apellidos
Documento de identificación
Dirección de envío
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Información de facturación
Historial de compras
⚠️ No se recolectan ni almacenan datos sensibles, ni información financiera como números completos de tarjetas, códigos de seguridad o credenciales bancarias.
Los pagos se procesan exclusivamente a través de pasarelas de pago certificadas.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para:
Procesar pedidos y compras
Gestionar envíos y entregas
Emitir facturación electrónica
Atender solicitudes, quejas y reclamos (PQRS)
Enviar información comercial o promocional (con autorización)
Cumplir obligaciones legales y contractuales
6. Derechos del titular
El titular de los datos podrá en cualquier momento:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso de sus datos
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
7. Autorización
El titular autoriza el tratamiento de sus datos de manera previa, expresa e informada al:
Registrarse en el sitio web
Realizar una compra
Contactar a Bliss Candles & Deco por canales digitales
8. Seguridad de la información
Bliss Candles & Deco adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:
Acceso no autorizado
Pérdida
Uso indebido
Alteración o divulgación
9. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:
Proveedores logísticos
Pasarelas de pago
Plataformas tecnológicas necesarias para la operación
Siempre bajo acuerdos de confidencialidad y solo para cumplir las finalidades autorizadas.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Correo: blisscandles.deco@gmail.com
Consultas: máximo 10 días hábiles
Reclamos: máximo 15 días hábiles
11. Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Bliss Candles & Deco realice tratamiento de datos personales.
12. Modificaciones
Bliss Candles & Deco se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – BLISS
¡Gracias por comprar en BLISS!
Nuestros productos son elaborados artesanalmente con cera natural 100% y fragancias cuidadosamente seleccionadas. Queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
En BLISS aceptamos cambios o devoluciones dentro de los primeros cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido por la transportadora o retiro personal.
Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio ni reembolso.
2. Condiciones para aplicar a cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible, debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No debe presentar signos de manipulación, alteración o daño posterior a la entrega.
3. Productos defectuosos o dañados
Solo realizamos cambios o reembolsos en los siguientes casos:
El producto llegó defectuoso.
El producto llegó dañado durante el transporte.
En estos casos, el cliente debe contactarnos dentro del plazo establecido y enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto.
4. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, es obligatorio contactarnos previamente por nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 311 8718942
Correo electrónico: blisscandles.deco@gmail.com
Una vez validada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.